MijnMST

Ongewenst gedrag en agressie

In MST vinden we het belangrijk dat iedereen zich veilig voelt. Dat geldt voor jou als patiënt of bezoeker, en ook voor onze medewerkers.

In een ziekenhuis kun je veel emoties ervaren. Dat is begrijpelijk. Soms leiden deze emoties tot ongewenst of agressief gedrag. Dat accepteren we niet. 

We doen er alles aan om agressie te voorkomen. Als dat nodig is, nemen we maatregelen. Op deze pagina lees je wat we bedoelen met emotie en agressie, en hoe we daarmee omgaan. 

Emoties horen erbij

In het ziekenhuis kun je te maken krijgen met moeilijke situaties. Daardoor kun je je emotioneel voelen. Voorbeelden van emoties zijn:

  • Angst, bijvoorbeeld voor naalden, een behandeling of een uitslag.
  • Zorgen, bijvoorbeeld als je je afvraagt of de behandeling wel aanslaat. 
  • Verdriet, bijvoorbeeld door slecht nieuws of ziekte.
  • Onbegrip, bijvoorbeeld over regels of afspraken.
  • Boosheid, bijvoorbeeld als een afspraak uitloopt of niet doorgaat. 

Het is normaal om je soms zo te voelen. We helpen je graag op een rustige manier. 

Agressie is niet acceptabel

Soms uit iemand emoties op een agressieve manier. Dat kan bewust of onbewust gebeuren. Agressie kan zijn:

  • Ongewenst gedrag, zoals proberen iets gedaan te krijgen door te slijmen of te manipuleren.
  • Verbale agressie, zoals schelden, beledigen, vernederen of discriminerende opmerkingen. Ook dreigen, chanteren of intimideren zijn vormen van agressie. 
  • Fysieke agressie, zoals slaan, schoppen, spugen, duwen of vernielen. 

Agressie maakt het werk voor onze medewerkers moeilijk en onveilig. Helaas komt het regelmatig voor:

  • 1 op de 5 zorgmedewerkers voelt zich weleens onveilig.
  • 4 op de 10 hebben last van stress of spanningsklachten.
  • 1 op de 6 denkt erdoor aan stoppen met werken in de zorg. 

Daarom treden we op bij ongewenst of agressief gedrag. Als je je agressief gedraagt tegenover een medewerker van MST, kunnen we deze maatregelen nemen.

Maatregelen bij agressie

Samen houden we MST veilig

We begrijpen dat je je soms boos, verdrietig of bang voelt. We helpen je graag. Maar agressie helpt niemand. Behandel elkaar met respect, dan kunnen we je de beste zorg blijven geven.